Se hai un prodotto in garanzia che presenta un malfunzionamento, sarà necessario farlo pervenire presso il centro assistenza LTR Service di Moncalieri (TO).

Come fare?

Potrai far pervenire il tuo prodotto mediante 5 procedure:

• Rivolgendoti al tuo Rivenditore che provvederà a spedire il prodotto tramite una procedura apposita;
• Spedirlo mediante procedura apposita LTR. I costi e la procedura sono specificati nella PAGINA APPOSITA
• Spedirlo in autonomia mediante Poste o corriere. In questo caso le spese di spedizione di andata saranno a tuo carico;
• Spedirlo tramite un centro di raccolta autorizzato vicino a te presente in QUESTA LISTA;
• Consegnarlo di persona presso la sede di LTR Service in via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO) nei giorni e orari disponibili su www.ltr.it

 Collegandoti nella PAGINA APPOSITA troverai la procedura gratuita per mandarci il prodotto in assistenza.

Che documenti devo allegare al prodotto se lo mando tramite Rivenditore o Centro di raccolta?

L’unico documento valido ai fini della garanzia è il documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi consegnare al rivenditore una fotocopia del documento d’acquisto.

Che documenti devo allegare al prodotto se lo spedisco autonomamente?

L’unico documento valido ai fini della garanzia è il documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi inoltrarci una fotocopia del documento d’acquisto allegato al prodotto.

Inoltre, ci servirà una lettera accompagnatoria con indicati:

• i tuoi dati anagrafici (Nome, cognome, codice fiscale);
• indirizzo di residenza e fatturazione;
• contatti (telefono ed e-mail)
• descrizione del difetto (questa parte è molto importante per comprenderci il difetto e relativa risoluzione).

Che documenti devo portare se consegno il prodotto a mano?

L’unico documento valido ai fini della garanzia è il documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi consegnarci una copia di tale documento insieme al prodotto.

Devo allegare degli accessori?

Gli accessori non sono necessari, a meno che la problematica non derivi dagli stessi. In tal caso, sarà necessario allegare al prodotto anche gli accessori interessati.

Quanti prodotti posso spedire?

Potrai spedire in un unico imballo uno o più prodotti su cui riscontri un malfunzionamento. Se non riesci a identificare la derivazione del problema (es. difetto tra corpo e ottica) potrai inoltrare tutto insieme indicando che non ti è stato possibile risalire alla derivazione del difetto.

Cosa succede dopo la spedizione?

Una volta che il prodotto perverrà presso il nostro laboratorio, riceverai una comunicazione che ti confermerà l’avvenuta presa in carico del prodotto. Tale comunicazione conterrà un codice di consultazione (o più codici in caso di inoltro di più prodotti) che ti permetterà di seguire lo stato di riparazione del tuo prodotto tramite APPOSITA SEZIONE

Se la spedizione è avvenuta tramite rivenditore, sarà lui a ricevere tale comunicazione. Lo stesso, potrà in seguito fornirti tale codice.

Entro pochi giorni un tecnico specializzato provvederà a periziare il tuo prodotto occupandosi direttamente della riparazione dello stesso.

Quali sono i tempi di attesa per la riparazione?

Generalmente il laboratorio terrà il prodotto in riparazione 10 giorni circa. Tuttavia, potrebbero sorgere delle problematiche che portano ad un prolungamento dei tempi, problematiche non dipendenti dal laboratorio stesso come, per esempio, attesa dei ricambi da parte di Casa Madre (qualora ce ne fosse bisogno), test prolungati per l’individuazione del difetto, ecc.

È possibile che il mio prodotto non rientri nei termini di garanzia?

La garanzia legale tutela il consumatore da tutti i difetti di conformità riscontrati sui prodotti distribuiti tramite il proprio rivenditore.

La garanzia decade se:

• gli apparecchi sono stati manomessi, smontati o riparati da persone non autorizzate;
• gli apparecchi sono stati danneggiati per incuria o colpa dell'acquirente (es. caduta/urto, ossido);
• non si presenta il documento d’acquisto o una sua copia;
• il documento d'acquisto risulta contraffatto o non congruente con il tipo di prodotto o la data di acquisto del medesimo;

Quali costi devo sostenere se il prodotto non rientra in garanzia?

Se in fase di perizia dovesse esser riscontrato un guasto non derivante da un difetto di fabbrica, sarà emesso un preventivo di spesa per ogni prodotto che presenta il malfunzionamento.

Tale preventivo includerà tutte le spese che dovrai sostenere in caso di accettazione, inclusi quindi lavorazioni, eventuali ricambi, manodopera, spedizione di rientro e iva.

Se dovessi rifiutare il preventivo con richiesta del reso non riparato, ci sarà un costo fisso indicato nel preventivo che corrisponde a 15 euro + spedizione + iva.

Se rifiutassi il preventivo con richiesta di rottamazione, il prodotto sarà smaltito da LTR Service senza alcun costo a tuo carico.

Cosa accade dopo la riparazione?

Una volta terminata la riparazione, il laboratorio provvederà a imballare il tuo prodotto affidandolo in seguito al corriere. Una volta partito, riceverai una comunicazione scritta che ti conferma la spedizione del prodotto. Sarà inoltre indicato il tracking utile a consultare la tracciabilità del prodotto.

Se la riparazione sarà avvenuta a pagamento, potrai pagare in contrassegno al corriere al momento del ritiro.

Qualora il prodotto fosse stato spedito mediante rivenditore, le voci sopra indicate riguarderanno lui direttamente.

Ci sono altri Centri assistenza in Italia?

No, l’unico Centro assistenza autorizzato in Italia è LTR Service www.ltr.it