Ciao sono FROBY,
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Verrà quindi stilato un preventivo che comprende il costo di riparazione (o sostituzione), la manodopera e i costi di spedizione (qualora non sia previsto il ritiro presso la nostra sede), il preventivo viene inviato via e-mail.
Se hai un prodotto fuori garanzia che presenta un malfunzionamento, sarà necessario farlo
pervenire presso il centro assistenza LTR Service di Moncalieri (TO).
Potrai far pervenire il tuo prodotto mediante 4 procedure:
Se lo spedisci tramite Centro di raccolta, sarà lui a
compilare tutti i dati necessari nell’apposito modulo.
Se lo spedisci in autonomia, dovrai allegare al prodotto una
lettera accompagnatoria con indicati:
Potrai registrarti direttamente nel nostro portale stampando
il documento completo https://ltr.it/index.php?module=login&method=reg_seleziona_brand
oppure scrivere una lettera accompagnatoria a mano/computer.
Gli accessori non sono necessari, a meno che la problematica
non derivi dagli stessi (es. batteria non tiene la carica). In tal caso, sarà
necessario allegare al prodotto anche gli accessori interessati.
Potrai spedire in un unico imballo uno o più prodotti su cui
riscontri un malfunzionamento. Se non riesci a identificare la derivazione del
problema (es. difetto tra corpo e ottica) potrai inoltrare tutto insieme indicando
che non ti è stato possibile risalire alla derivazione del difetto.
Una volta che il prodotto perverrà presso il nostro
laboratorio, riceverai una comunicazione che ti confermerà l’avvenuta presa in
carico del prodotto. Tale comunicazione conterrà un codice di consultazione (o
più codici in caso di inoltro di più prodotti) che ti permetterà di seguire lo
stato di riparazione del tuo prodotto tramite il seguente link https://ltr.it/statoriparazione
Entro pochi giorni un tecnico specializzato provvederà a
periziare il tuo prodotto occupandosi direttamente della riparazione dello
stesso.
Successivamente, verrà emesso un preventivo di spesa per
ogni prodotto inoltrato.
Tale preventivo includerà tutte le spese che dovrai
sostenere in caso di accettazione, inclusi quindi lavorazioni, eventuali
ricambi, manodopera, spedizione di rientro e iva.
Se dovessi rifiutare il preventivo con richiesta del reso
non riparato, ci sarà un costo fisso indicato nel preventivo che corrisponde a
15 euro + spedizione + iva.
Se rifiutassi il preventivo con richiesta di rottamazione,
il prodotto sarà smaltito da LTR Service senza alcun costo a tuo carico.
Generalmente il laboratorio terrà il prodotto in riparazione
10 giorni circa. Tuttavia, potrebbero sorgere delle problematiche che portano
ad un prolungamento dei tempi, problematiche non dipendenti dal laboratorio
stesso come, per esempio, attesa dei ricambi da parte di Casa Madre (qualora ce
ne fosse bisogno), test prolungati per l’individuazione del difetto, ecc.
Una volta terminata la riparazione, il laboratorio
provvederà a imballare il tuo prodotto affidandolo in seguito al corriere. Una
volta partito, riceverai una comunicazione scritta che ti conferma la
spedizione del prodotto. Sarà inoltre indicato il tracking utile a consultare
la tracciabilità del prodotto.
Se la riparazione sarà avvenuta a pagamento, potrai pagare
in contrassegno al corriere al momento del ritiro.
Qualora il prodotto fosse stato spedito mediante
rivenditore, le voci sopra indicate riguarderanno lui direttamente.
L’unico Centro assistenza autorizzato in Italia è LTR
Service www.ltr.it
Se hai un prodotto in
garanzia che presenta un malfunzionamento, sarà necessario farlo pervenire presso il centro assistenza LTR Service di Moncalieri (TO).
Potrai far pervenire il tuo prodotto mediante 5 procedure:
L’unico documento valido ai fini della garanzia è il
documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi consegnare al
rivenditore una fotocopia del documento d’acquisto.
L’unico documento valido ai fini della garanzia è il
documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi inoltrarci una
fotocopia del documento d’acquisto allegato al prodotto.
Inoltre, ci servirà una lettera accompagnatoria con
indicati:
L’unico documento valido ai fini della garanzia è il
documento d’acquisto (scontrino o fattura). Dovrai quindi consegnarci una copia
di tale documento insieme al prodotto.
Gli accessori non sono necessari, a meno che la problematica
non derivi dagli stessi. In tal caso, sarà
necessario allegare al prodotto anche gli accessori interessati.
Potrai spedire in un unico imballo uno o più prodotti su cui
riscontri un malfunzionamento. Se non riesci a identificare la derivazione del
problema (es. difetto tra corpo e ottica) potrai inoltrare tutto insieme
indicando che non ti è stato possibile risalire alla derivazione del difetto.
Una volta che il prodotto perverrà presso il nostro
laboratorio, riceverai una comunicazione che ti confermerà l’avvenuta presa in
carico del prodotto. Tale comunicazione conterrà un codice di consultazione (o
più codici in caso di inoltro di più prodotti) che ti permetterà di seguire lo
stato di riparazione del tuo prodotto tramite APPOSITA SEZIONE
Se la spedizione è avvenuta tramite rivenditore, sarà lui a
ricevere tale comunicazione. Lo stesso, potrà in seguito fornirti tale codice.
Entro pochi giorni un tecnico specializzato provvederà a
periziare il tuo prodotto occupandosi direttamente della riparazione dello
stesso.
Generalmente il laboratorio terrà il prodotto in riparazione
10 giorni circa. Tuttavia, potrebbero sorgere delle problematiche che portano
ad un prolungamento dei tempi, problematiche non dipendenti dal laboratorio
stesso come, per esempio, attesa dei ricambi da parte di Casa Madre (qualora ce
ne fosse bisogno), test prolungati per l’individuazione del difetto, ecc.
La garanzia legale tutela il consumatore da tutti i difetti
di conformità riscontrati sui prodotti distribuiti tramite il proprio
rivenditore.
La garanzia decade se:
Se in fase di perizia dovesse esser riscontrato un guasto
non derivante da un difetto di fabbrica, sarà emesso un preventivo di spesa per
ogni prodotto che presenta il malfunzionamento.
Tale preventivo includerà tutte le spese che dovrai
sostenere in caso di accettazione, inclusi quindi lavorazioni, eventuali
ricambi, manodopera, spedizione di rientro e iva.
Se dovessi rifiutare il preventivo con richiesta del reso
non riparato, ci sarà un costo fisso indicato nel preventivo che corrisponde a
15 euro + spedizione + iva.
Se rifiutassi il preventivo con richiesta di rottamazione,
il prodotto sarà smaltito da LTR Service senza alcun costo a tuo carico.
Una volta terminata la riparazione, il laboratorio
provvederà a imballare il tuo prodotto affidandolo in seguito al corriere. Una
volta partito, riceverai una comunicazione scritta che ti conferma la
spedizione del prodotto. Sarà inoltre indicato il tracking utile a consultare
la tracciabilità del prodotto.
Se la riparazione sarà avvenuta a pagamento, potrai pagare
in contrassegno al corriere al momento del ritiro.
Qualora il prodotto fosse stato spedito mediante
rivenditore, le voci sopra indicate riguarderanno lui direttamente.
No, l’unico Centro assistenza autorizzato in Italia è
LTR Service www.ltr.it