Se hai un prodotto fuori garanzia che presenta un malfunzionamento, sarà necessario farlo pervenire presso il centro assistenza LTR Service di Moncalieri (TO).

Come fare?

Potrai far pervenire il tuo prodotto mediante 4 procedure:

• Spedirlo in autonomia mediante Poste o corriere. In questo caso le spese di spedizione di andata saranno a tuo carico;
• Spedirlo mediante procedura apposita LTR. I costi e la procedura sono specificati nella PAGINA APPOSITA
• Spedirlo tramite un centro di raccolta autorizzato vicino a te presente in QUESTA LISTA;
• Consegnarlo di persona presso la sede di LTR Service in via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO) nei giorni e orari disponibili su www.ltr.it

Che documenti devo allegare?

Se lo spedisci tramite Centro di raccolta, sarà lui a compilare tutti i dati necessari nell’apposito modulo.

Se lo spedisci in autonomia, dovrai allegare al prodotto una lettera accompagnatoria con indicati:

• i tuoi dati anagrafici (Nome, cognome, codice fiscale);
• indirizzo di residenza e fatturazione;
• contatti (telefono ed e-mail)
• descrizione del difetto (questa parte è molto importante per comprenderci il difetto e relativa risoluzione).

Potrai registrarti direttamente nel nostro portale stampando il documento completo https://ltr.it/index.php?module=login&method=reg_seleziona_brand oppure scrivere una lettera accompagnatoria a mano/computer.

Devo allegare degli accessori?

Gli accessori non sono necessari, a meno che la problematica non derivi dagli stessi (es. batteria non tiene la carica). In tal caso, sarà necessario allegare al prodotto anche gli accessori interessati.

Quanti prodotti posso spedire?

Potrai spedire in un unico imballo uno o più prodotti su cui riscontri un malfunzionamento. Se non riesci a identificare la derivazione del problema (es. difetto tra corpo e ottica) potrai inoltrare tutto insieme indicando che non ti è stato possibile risalire alla derivazione del difetto.

Cosa succede dopo la spedizione?

Una volta che il prodotto perverrà presso il nostro laboratorio, riceverai una comunicazione che ti confermerà l’avvenuta presa in carico del prodotto. Tale comunicazione conterrà un codice di consultazione (o più codici in caso di inoltro di più prodotti) che ti permetterà di seguire lo stato di riparazione del tuo prodotto tramite il seguente link https://ltr.it/statoriparazione

Entro pochi giorni un tecnico specializzato provvederà a periziare il tuo prodotto occupandosi direttamente della riparazione dello stesso.

Successivamente, verrà emesso un preventivo di spesa per ogni prodotto inoltrato.

Tale preventivo includerà tutte le spese che dovrai sostenere in caso di accettazione, inclusi quindi lavorazioni, eventuali ricambi, manodopera, spedizione di rientro e iva.

Se dovessi rifiutare il preventivo con richiesta del reso non riparato, ci sarà un costo fisso indicato nel preventivo che corrisponde a 15 euro + spedizione + iva.

Se rifiutassi il preventivo con richiesta di rottamazione, il prodotto sarà smaltito da LTR Service senza alcun costo a tuo carico.

Quali sono i tempi di attesa per la riparazione?

Generalmente il laboratorio terrà il prodotto in riparazione 10 giorni circa. Tuttavia, potrebbero sorgere delle problematiche che portano ad un prolungamento dei tempi, problematiche non dipendenti dal laboratorio stesso come, per esempio, attesa dei ricambi da parte di Casa Madre (qualora ce ne fosse bisogno), test prolungati per l’individuazione del difetto, ecc.

Cosa accade dopo la riparazione?

Una volta terminata la riparazione, il laboratorio provvederà a imballare il tuo prodotto affidandolo in seguito al corriere. Una volta partito, riceverai una comunicazione scritta che ti conferma la spedizione del prodotto. Sarà inoltre indicato il tracking utile a consultare la tracciabilità del prodotto.

Se la riparazione sarà avvenuta a pagamento, potrai pagare in contrassegno al corriere al momento del ritiro.

Qualora il prodotto fosse stato spedito mediante rivenditore, le voci sopra indicate riguarderanno lui direttamente.

Ci sono altri Centri assistenza in Italia?

L’unico Centro assistenza autorizzato in Italia è LTR Service www.ltr.it