Informativa sull'accessibilità per il sito www.ltr.it

La presente informativa è stata redatta il 6/8/2025.

Il presente contenuto può essere letto e reso disponibile anche in forma orale utilizzando i lettori di schermo NVDA per Windows e VoiceOver per iOS. In alternativa, è altresì possibile attivare la funzionalità "leggi pagina" presente nel widget di accessibilità UserWay PRO.

Nital S.p.a. si impegna a garantire l'accessibilità del proprio sito web www.ltr.it, conformemente al decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 in attuazione della direttiva Europea 2019/882.

È convinzione di Nital S.p.a. che sia un obbligo morale collettivo permettere a chiunque di accedere a informazioni, prodotti o servizi senza incontrare ostacoli o barriere, affinché ognuno possa vivere con dignità, uguaglianza e indipendenza. Per questo sono state investite risorse affinché il sito sia più facile da usare e più accessibile a tutti, incluse le persone con disabilità.

In ottemperanza al D. Lgs. 82/2022 vengono di seguito fornite le seguenti indicazioni:

• informazioni sulla valutazione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità e che precisano i requisiti applicabili;
• descrizione generale del servizio, in formati accessibili;
• descrizioni e spiegazioni necessarie a comprendere il funzionamento del servizio;
• descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità;
• informazioni che dimostrano che il processo di fornitura del servizio e il relativo monitoraggio garantiscono la conformità del servizio;
• assistenza e segnalazione di eventuali problemi di accessibilità.

1.    Requisiti di accessibilità e criteri applicabili

I requisiti per l'accessibilità digitale sono indicati dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82 "Attuazione della direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 aprile 2019, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi", che per gli aspetti tecnici richiama la norma UNI EN 301549.
Nello specifico, la conformità del sito web dev'essere valutata rispetto ai criteri indicati nei capitoli 9 "Web" e 10 "Contenuti non web", che richiamano le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello A+AA.

I quattro principi fondamentali dell'accessibilità digitale, espressi dalle WCAG 2.1 sono:

• Percepibile - I contenuti sono presentati in modo chiaro e comprensibile.
• Utilizzabile - L'interfaccia è facilmente navigabile da tutti gli utenti.
• Comprensibile - Le informazioni e le operazioni sono intuitive e facili da interpretare.
• Robusto - Il sito è compatibile con le tecnologie assistive più comuni.

Rifacendosi alla norma UNI EN 301549 sopra citata, che elenca in maniera chiara i 50 criteri di successo da considerare per verificare l'accessibilità di un sito web, sono state effettuate delle analisi tecniche rispetto ai contenuti del sito web che comprendono informazioni sia testuali che non testuali, documenti e moduli scaricabili e forme di interazione bidirezionale, come ad esempio il trattamento di moduli digitali e il completamento dei processi di autenticazione, identificazione e pagamento.

Ambiti esclusi dall'applicazione

L'art. 1 comma 5 del D. Lgs. n°82/2022 indica che le disposizione del decreto non si applicano ai seguenti contenuti di siti web e alle applicazioni mobili:

• media basati sul tempo preregistrati e pubblicati prima del 28 giugno 2025;
• formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025;
• carte e servizi di cartografia online, qualora per le carte destinate alla navigazione le informazioni essenziali siano fornite in modalità digitale accessibile;
• contenuti di terzi che non sono né finanziati né sviluppati dall'operatore economico interessato né sottoposti al suo controllo;
• contenuti di siti web e applicazioni mobili considerati archivi nel senso che contengono soltanto contenuti che non sono stati aggiornati o rielaborati dopo il 28 giugno 2025.

2.    Descrizione generale del servizio

Questo sito si rivolge al consumatore finale e offre un servizio di informazione commerciale rispetto ai servizi di assistenza forniti dal'azienda L.T.R. Service. All'interno del sito l'utente ha la possibilità di consultare i marchi per i quali l'azienda fornisce assistenza, richiedere assistenza e inviare un prodotto, consultare i centri di raccolta autorizzati, consultare il servizio clienti e richiedere assistenza.

3.    Funzionamento del servizio

Il sito è fruibile da dispositivi desktop, tablet e smartphone tramite i principali browser web attualmente in commercio ed è disponibile in italiano.
La navigazione del sito è progettata per essere intuitiva, attraverso un menù principale che consente l'accesso diretto alle sezioni più rilevanti.

Di seguito un approfondimento del funzionamento dei principali servizi offerti dal sito:

• consultare i marchi per l'assistenza: l'utente ha la possibilità di consultare i marchi per i quali L.T.R. Service fornisce assistenza a partire dalla voce di menù "marchi" presente nel menù principale;
• consultare le condizioni di garanzia: l'utente ha la possibilità di consultare le condizioni di garanzia a partire dalla voce di menù dedicata presente nel menù principale. All'interno della pagina l'utente può approfondire le condizioni per ottenere la garanzia e informarsi sui costi di riparazione;
• consultare i centri di raccolta autorizzati: l'utente ha la possibilità di consultare i centri di raccolta autorizzati a partire dalla voce di menù presente nel footer;
• accedere all'area riservata: l'utente ha la possibilità di accedere all'area riservata o di registrarsi al sito a partire dalle voci di menù dedicate presenti nella parte superiore del sito. All'interno delle pagine dedicate, l'utente ha la possibilità di accedere con le credenziali di Nital Vip o Fowa Vip o in alternativa di registrarsi creando un nuovo account;
• ricevere assistenza: l'utente ha la possibilità di ricevere assistenza a partire dalla voce di menù dedicata presente nel menù principale. All'interno della pagina, l'utente può selezionare la propria problematica e consultare le risposte fornite in merito dall'azienda;
• inviare un prodotto per ricevere assistenza: l'utente ha la possibilità di avviare una pratica di spedizione di un prodotto per ricevere assistenza a partire dalla propria area riservata. Accedendo alla sezione dedicata, l'utente può avviare una pratica compilando il form dinamico proposto e selezionando il pulsante "concludi pratica" in fondo alla pagina;
• consultare l'elenco delle riparazioni: l'utente ha la possibilità di consultare lo storico delle riparazioni richieste nella sezione dedicata all'interno dell'area riservata;
• consultare lo stato di riparazione: l'utente ha la possibilità di consultare lo stato di riparazione del prodotto inviato nella sezione dedicata all'interno dell'area riservata;
• consultare i preventivi da confermare: l'utente ha la possibilità di consultare i preventivi da confermare nella sezione dedicata all'interno dell'area riservata;
• organizzare un appuntamento in sede: l'utente ha la possibilità di organizzare un appuntamento in sede raggiungendo la pagina dedicata presente nel menù principale e compilando il form dedicato presente nella pagina.

4.    Soddisfacimento dei requisiti di accessibilità

Nital S.p.a. ha incaricato un soggetto terzo esperto di accessibilità digitale di effettuare una verifica tecnica sullo stato di conformità del sito web oggetto della presente informativa, a seguito della quale è stato fornito un report relativo alle correzioni e alle migliorie da apportare per raggiungere la conformità.

Le funzionalità considerate per l’accessibilità del sito web disponibili per l’utente includono, ma non si limitano, le seguenti:

• Compatibilità con le tecnologie assistive (ad esempio NVDA, Jaws)
• Navigazione tramite tastiera
• Contrasti cromatici adeguati
• Alternative testuali per i contenuti grafici e multimediali
• Zoom e ridimensionamento dei caratteri
• Sottotitoli per i contenuti multimediali e trascrizioni testuali
• Controllo delle animazioni e riduzione dei movimenti non essenziali
• Moduli e campi di input con etichette chiare per un’interazione facilitata

L’accessibilità dei contenuti web per gli utenti che utilizzano tecnologie assistive, come screen reader, tastiere alternative o comandi vocali, è inoltre supportata dalla presenza degli attributi ARIA, utili a descrivere il ruolo, lo stato e le proprietà degli elementi dell'interfaccia utente, a comunicare interazioni dinamiche (es. menu espandibili, modali, slider) agli screen reader e a supportare la navigazione via tastiera nei componenti complessi.

Per migliorare ulteriormente l’accessibilità e l’esperienza utente, nel sito web è stato integrato un widget (UserWay PRO). Il suo utilizzo da parte degli utenti del sito web è totalmente gratuito e consente di migliorare la conformità del sito alle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.1).
UserWay PRO mette a disposizione molteplici funzionalità per il miglioramento dell’accessibilità del sito web e dell’esperienza utente, attraverso un apposito pannello visualizzabile cliccando sull’icona del widget oppure tramite scorciatoia da tastiera CTRL+U, come di seguito elencate.

• Lettore dello schermo: legge ad alta voce tutti i contenuti delle pagine senza dover installare un lettore esterno.
• Dizionario: permette di accedere alla consultazione dei dizionari senza dover lasciare il sito web. Indispensabile per chi ha disabilità cognitive, per chi non è madrelingua inglese e altro ancora.
• Testo più grande: permette di aumentare le dimensioni del testo sullo schermo offrendo quattro diversi livelli di aumento, rendendo immediatamente più leggibile ogni parte del sito.
• Saturazione: imposta l'intensità dei colori di un sito su alta, bassa o scala di grigi.
• Contrasto: inverte i colori di un sito web o permette di passare dalla modalità di contrasto chiaro a quella scura.
• Contrasto intelligente: assicura che tutti i colori del sito siano pienamente conformi alle norme ADA, garantendo una maggiore visibilità dei contenuti.
• Link in evidenza: mette in risalto link, pulsanti e altri elementi interattivi e cliccabili con colori chiari e ad alto contrasto, rendendoli più facili da identificare e facilitando l'usabilità del sito, la navigazione e l'accessibilità generale.
• Ferma animazioni: mette in pausa i contenuti che si muovono o si aggiornano automaticamente e che sono considerati una barriera all'accessibilità, interrompe animazioni e contenuti lampeggianti che distraggono e possono scatenare crisi epilettiche nei soggetti a rischio.
• Spaziatura del testo: modifica il testo e l'interlinea per migliorare la leggibilità per gli utenti dislessici e ipovedenti, offrendo tre gradi di regolazione per un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
• Interlinea: aumenta l'altezza delle linee per garantire una spaziatura più confortevole per tutto il testo in loco.
• Allineamento del testo: allinea il testo del sito a sinistra, a destra o al centro per garantire un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
• Font per dislessia: il font "UserWay Dislessia Friendly" migliora la leggibilità e offre un'esperienza di lettura più semplice e fluida ai visitatori affetti da dislessia.
• Cursore grande: aumenta le dimensioni standard del cursore del 400% in modo che il puntatore sia sempre in vista. Consente una navigazione più rapida e accessibile attraverso collegamenti ipertestuali, schede ed elementi dei moduli.
• Suggerimenti: mostra testo alternativo ed etichette ARIA per gli elementi sullo schermo con un semplice passaggio del mouse. I suggerimenti sono bene in vista, ad alto contrasto e facili da leggere per utenti ipovedenti con esigenze di accessibilità.
• Struttura della pagina: rivela rapidamente titoli di pagina, punti di riferimento e link in modo chiaro, strutturato, facilmente navigabile e accessibile. Aiuta gli utenti disabili e non a trovare più rapidamente i contenuti desiderati.

Oltre alle funzionalità che l’utente può attivare dal menu di accessibilità, il widget UserWay PRO è in grado di rilevare numerose non conformità del sito ed effettuare in tempo reale le necessarie correzioni, senza modificare il codice sorgente ma solo ciò che il browser visualizza a monitor. Ciò consente al sito web di essere più fruibile da parte di tutti gli utenti finali, compresi quelli che utilizzano le tecnologie assistive.

Stato di conformità

Per definire lo stato di conformità del sito sono state utilizzate le linee guida e la checklist di valutazione predisposti da AgID. La verifica tecnica eseguita da un consulente esperto in accessibilità ha espresso il seguente stato, riferito alla data di redazione o dell’aggiornamento della presente informativa.

Questo sito web è parzialmente conforme ai requisiti previsti dall’appendice A della norma UNI CEI EN 301549 in ragione dei casi di non conformità elencati di seguito:

• alcune pagine web non sono conformi ad alcuni requisiti previsti dal capitolo 9 "Web" della norma UNI CEI EN 301549;
• i file PDF scaricabili dal sito non sono conformi ai requisiti del capitolo 10 "Documenti non web".

In particolare:

• alcune informazioni visive non sono strutturate correttamente nel codice (come liste o intestazioni), il che può compromettere la navigazione tramite tecnologie assistive e l'interpretazione della gerarchia dei contenuti;
• in alcuni casi, i collegamenti presenti non indicano chiaramente la loro destinazione o scopo;
• alcuni contenuti non presentano attributi univoci, rendendo complesso per gli utenti non vedenti o con mobilità ridotta che utilizzano tecnologie assistive interagire con la pagina;
• alcuni contenuti risultano non fruibili da tastiera;
• alcuni componenti della pagina non forniscono informazioni sufficienti sulla relazione tra informazione e contenuto, limitando la fruibilità per chi utilizza tecnologie assistive.

La presente informativa di accessibilità, inoltre, considera risolte le non conformità corrette dal widget UserWay PRO, in quanto le modifiche da esso effettuate soddisfano i criteri di successo previsti dall’attuale normativa.

5.    Processo di monitoraggio dell’accessibilità

Nital S.p.a. ha dedicato particolare attenzione al processo di fornitura del servizio affinché possa soddisfare i requisiti definiti dalle normative sull’accessibilità digitale, avvalendosi anche del supporto di consulenti esterni per le seguenti attività:

• verifica tecnica dell’accessibilità del sito web per mezzo di una gap analysis;
• user test dei principali flussi utente, utilizzando anche tecnologie assistive;
• analisi di tecnologie, plugin e servizi di terze parti implementati nel sito;
• report dei gap e delle non conformità rilevate dalla verifica tecnica e dai test;
• correzione delle non conformità da codice e con le tecnologie UserWay;
• redazione della documentazione sull’accessibilità a disposizione del pubblico;
• definizione delle policy interne e delle modalità di gestione delle richieste di assistenza inviate dagli utenti.

Nital S.p.a. intende valutare di effettuare periodicamente verifiche tecniche per monitorare l’accessibilità del sito web nel tempo, anche con l’eventuale contributo di soggetti terzi specializzati in accessibilità digitale, al fine di apportare eventuali miglioramenti anche conseguenti a suggerimenti da parte degli utenti.

Le verifiche tecniche vengono effettuate da un consulente esterno specializzato in accessibilità, che usa strumenti tecnologici sempre aggiornati rispetto alla normativa vigente per riesaminare lo stato di conformità in varie modalità: con controlli semiautomatici del codice, attraverso user test manuali e con l’ausilio di tecnologie assistive.